Infomedia Perkuat Layanan Contact Center AI Lewat Kolaborasi dengan Microsoft

RATASTV – PT Infomedia Nusantara (Infomedia), anak usaha PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom), mempertegas perannya sebagai pemimpin solusi layanan pelanggan berbasis teknologi dengan menghadirkan ekosistem Contact Center berbasis kecerdasan buatan (AI) yang lebih komprehensif. Langkah ini diwujudkan melalui kolaborasi strategis bersama Microsoft Indonesia.

Penandatanganan kemitraan berlangsung di Kantor Pusat Infomedia, Jakarta, antara Direktur Utama Infomedia Eddy Sofryano dan Country General Manager Microsoft Indonesia Dharma Simorangkir. Kerja sama ini mencakup pengembangan solusi bersama, integrasi teknologi, inovasi pengalaman pelanggan, hingga strategi Go-To-Market untuk mendukung pertumbuhan ekosistem digital Indonesia.

“Kolaborasi ini bukan sekadar adopsi teknologi, tetapi komitmen Infomedia dalam menciptakan dampak nyata bagi pelanggan. Dengan dukungan AI dan platform digital komprehensif, kami membantu perusahaan meningkatkan produktivitas, mengoptimalkan biaya, sekaligus menghadirkan solusi end-to-end yang relevan dengan kebutuhan industri,” ujar Eddy Sofryano.

Industri contact center di Indonesia tengah mengalami transformasi besar seiring meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap layanan cepat, personal, dan konsisten di berbagai kanal (omnichannel). AI hadir sebagai kunci, mulai dari Conversational AI untuk layanan otomatis, Agent Assist yang mendukung agen secara real-time, hingga predictive analytics yang mampu mengantisipasi kebutuhan pelanggan lebih dini.

“AI memiliki potensi besar untuk mentransformasi industri contact center dengan menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih personal. Teknologi ini mendorong efisiensi, memberdayakan agen, dan kami sangat antusias menjajaki peluang ini bersama Infomedia,” tambah Dharma Simorangkir.

Infomedia yang kini mengelola ribuan agen contact center di berbagai sektor strategis menilai kolaborasi ini sebagai peluang untuk memperluas nilai tambah layanan melalui co-innovation, pengembangan solusi industri spesifik, serta diversifikasi layanan. Pelanggan dipastikan akan memperoleh interaksi yang lebih personal dan empatik, serta wawasan berharga dari kapabilitas AI—mulai dari Voice Intelligence hingga Customer Service Insights—yang mampu menganalisis sentimen dan mendukung keputusan berbasis data.

Dengan kombinasi keahlian Infomedia dalam managed services dan kapabilitas cloud serta AI milik Microsoft, kedua perusahaan siap mempercepat transformasi digital, meningkatkan efisiensi, sekaligus memperkuat daya saing bisnis di era dinamis.

Infomedia juga menegaskan komitmennya untuk menghadirkan solusi Contact Center AI yang tidak hanya memenuhi standar kualitas global, tetapi juga sejalan dengan regulasi nasional. Didukung Microsoft Security Copilot dan standar kepatuhan internasional (GDPR, ISO, SOC), setiap inovasi dipastikan berjalan aman dan terpercaya.

Dengan fondasi ini, kolaborasi Infomedia dan Microsoft tak hanya menghadirkan teknologi mutakhir, tetapi juga memberikan keyakinan bagi perusahaan di Indonesia dan regional dalam memperoleh layanan customer experience berkelas dunia. (HDS)